常见问题

是的，我们所有产品均已完成全栈信创适配，支持飞腾、鲲鹏、海光等国产CPU，统信UOS、麒麟等国产操作系统，达梦、人大金仓等国产数据库，以及东方通等国产中间件。

支持本地化私有化部署、专有云部署，以及面向小型客户的轻量化部署模式，可根据客户网络环境、安全等级和预算灵活选择。

支持。平台提供标准 RESTful API 与数据交换接口，具备完整接口文档，可与客户现有 OA、ERP、政务系统等第三方平台快速对接。

可以。欢迎通过在线咨询或电话（0551-62872908）预约产品演示，我们的售前顾问会根据您关注的业务场景安排针对性的演示环境。

原始监测数据默认在线保存3年以上，历史数据可归档至离线存储，保存周期可根据客户合规要求和存储策略灵活配置。

支持。平台提供丰富的图表组件和拖拽式大屏设计器，可自定义水质、空气、污染源、视频监控等专题指挥大屏。

支持主要业务模块的移动端适配，支持消息告警推送、移动巡查、数据查询等常用功能，部分场景配套专属移动应用。

可调。采集频率从分钟级到小时级按需配置，支持阈值触发上报和定时上报两种模式，平衡数据密度与通信成本。

支持 Modbus RTU/TCP、OPC UA、MQTT、HJ212 环保传输协议等主流协议，可接入水质仪、气站、视频等各类监测设备。

可提供环境智能问答、非现场执法辅助研判、污染溯源分析、风险预警和报告自动生成等能力，辅助业务人员提升决策效率。

支持。可按省、市、县、园区、企业多级组织架构配置，实现功能权限、数据权限、字段权限的精细化分级管控。

公司及产品已通过ISO27001信息安全管理体系认证，主流产品支持等保三级建设要求，并可配合客户完成等保测评。

户外监测终端采用工业级设计，支持宽温、防水、防尘、防腐蚀，可在高温、高湿、雨雪、扬尘等复杂环境下长期稳定运行。

支持。通过数据中台实现多源数据汇聚、清洗、编目和共享交换，可对接政务数据共享平台和行业监管平台。

核心平台按季度迭代小版本，每年发布1-2次大版本，持续优化业务功能、性能与信创适配，升级服务在售后合同期内提供。

覆盖生态环境大数据、智慧监管、非现场执法、水环境治理、大气监测、危废管理、碳管理、园区EHS和国企数字化等领域。

根据项目规模和复杂度不同，一般项目实施周期为2-6个月。我们会在项目启动前制定详细的项目计划，确保按时交付。

是的，我们拥有专业的研发团队，可以根据客户的个性化需求提供定制化开发服务。我们会在需求调研阶段充分了解客户需求，提供定制化方案。

是的，对于有需求的客户，我们可以提供产品试点验证服务，在客户实际环境中部署验证产品功能和效果，降低客户决策风险。

可打通监测站点、业务审批、视频监控、物联感知、第三方委外检测以及外部共享交换等多类数据源，形成统一的数据资产目录。

我们通过ISO27001信息安全管理体系认证，严格遵守数据安全相关法律法规。所有项目均签订数据保密协议，系统部署支持私有化部署，确保客户数据安全。

我们提供面向管理员、业务用户、运维人员等不同角色的培训服务，包括现场培训、在线培训、操作手册等多种形式，确保用户能够熟练使用系统。

主要包括：明确业务需求与组织人员、准备服务器与网络环境、提供基础数据和对接清单、确认现场实施条件，我司项目经理会提供完整的上线准备清单。

根据部署规模提供最低配置和推荐配置清单，支持物理机、虚拟化和国产云环境；网络需满足数据采集上报、视频回传和业务访问要求。

提供。从旧系统历史数据、纸质档案或表格数据到新平台的清洗、映射、导入和校验全过程均由实施团队负责，确保数据完整准确。

通过7×24技术支持热线、远程运维平台和日志分析系统快速定位，常规问题远程处理，重大问题启动应急预案并安排工程师到场。

主要业务模块兼容 Chrome、Edge、360 等主流国产浏览器，建议使用较新版本以获得最佳体验，不支持 IE 内核。

在客户授权前提下提供远程巡检、健康检查、性能监控和日志分析服务，变被动响应为主动运维，降低系统故障风险。

支持千人级并发访问，常规页面响应时间在2秒以内，大屏和报表查询根据数据量优化索引和缓存策略。

支持每日自动备份、定时备份与异机备份，重要项目可配置主备双机和数据库主从复制，保障业务连续性。

提供。交付物包含系统管理员手册、用户操作手册、接口对接文档、部署运维手册，并配套在线知识库和视频教程。

包含。系统对登录、关键操作、数据变更、权限调整等行为留存审计日志，支持按人员、时间、模块检索和导出，满足合规要求。

升级前会在测试环境验证兼容性，安排在业务低峰期操作，并提供回滚方案，确保升级过程不影响正常业务运行。

根据项目规模配置项目经理、实施工程师、开发工程师和现场协调人员，重要项目配备专人驻场，分工明确、责任到人。

支持。对于有深度定制或长期运维需求的客户，可安排研发和运维人员驻场，与客户团队协同推进项目。

客户需提供对接系统的接口文档、测试账号、网络互通条件和业务确认人，我司负责接口开发、联调和数据校验。

支持平台站内消息、短信、邮件，以及企业微信、钉钉等办公平台的机器人推送，可按告警级别配置不同通知策略。

采用字段映射、抽样比对、总量校验三步流程，迁移后出具数据核对报告，确保记录数、关键指标与源系统一致。

提供。针对大表查询慢、报表耗时长等问题，我司DBA团队可做索引优化、SQL优化和归档策略调整。

可以。项目切换期支持新旧系统并行一段时间，业务人员逐步过渡，确认新系统稳定后再下线旧系统。

您可以通过在线咨询、电话（0551-62872908）或邮件（aestit@aestit.com）联系我们，我们的销售团队会根据您的需求提供详细的产品报价和方案。

通常包含软件授权费、实施服务费、硬件设备费（如需）、年运维服务费和定制开发费（如需），报价单会逐项列明。

支持按照合同约定分期支付，常见节奏为合同预付款、验收款和质保金，具体比例根据项目情况在合同中约定。

参与。公司具备完整的供应商资质，可响应政府采购、国企采购等公开招标、竞争性磋商等方式的项目。

私有化项目以永久授权为主，按服务器或模块授权；SaaS 化产品按年度订阅，客户可根据预算选择合适模式。

标准硬件免费保修期为1年，可延保至2-3年，保修期内非人为损坏免费维修或更换。

欢迎行业集成商、软件开发商和地方服务商洽谈渠道合作，我们提供产品授权、技术培训和项目协同支持。

标准产品采购流程约2-4周，包含需求确认、报价、合同评审、盖章和交付，定制项目按立项节奏推进。

开具增值税专用发票或普通发票，按合同进度分阶段开票，发票信息以合同约定为准。

支持。对于长期客户和集团型客户，可签订年度框架协议，按需下单、统一结算，简化采购流程。

按需求人天评估，前期出具工作量估算和报价，需求变更走书面确认流程，避免后期费用争议。

质保期后可购买年度运维服务包，按年收费，包含版本升级、远程支持和定期巡检，费用通常为合同额的一定比例。

配合。我司提供产品侧材料、技术支持和整改建议，协助客户完成网络安全等级保护、密码应用安全性评估等工作。

可作为产品供应商、技术分包商或联合项目方参与，按角色明确交付边界和收益分配。

小型试点可免费提供标准环境评估，涉及现场部署、硬件和定制开发的试点项目按成本收取费用。

标准产品包含基础实施服务，复杂项目、深度定制和多系统对接的实施费用单独核算并写入合同。

有。公司已服务省级和多地市生态环境部门、工业园区以及省属国企，可根据保密要求提供脱敏案例资料。

支持。可按业务优先级分模块、分批次采购和上线，降低一次性投入压力。

产品价格根据功能模块、部署规模、用户数和是否含硬件差异较大，建议明确需求后由销售经理出具正式报价。

可以。公司营业执照、ISO体系认证、软件著作权、专利、财务报告等资质文件可按招标要求提供。

售后服务包含7×24小时技术支持、系统故障排查、bug修复、版本升级、性能优化、定期巡检等内容。具体服务内容以合同约定为准。

技术支持热线 0551-62872908，7×24 小时受理紧急故障；非紧急问题可通过专属客户经理或在线咨询渠道提交。

按影响程度分级响应：致命故障30分钟内响应、4小时内提出解决方案；一般问题1个工作日内响应，具体SLA写入合同。

质保期内的小版本升级和Bug修复免费提供，大版本升级和新增功能模块按合同约定执行。

影响业务使用的严重Bug在确认后1-3个工作日内修复并发布补丁，一般优化类Bug随版本迭代发布。

提供。运维期内每季度或半年进行一次远程/现场巡检，输出系统健康报告和优化建议。

保修范围内的硬件故障，由我司物流寄送替换设备并指导现场更换，损坏件返厂维修，业务切换不超过24小时。

优先远程支持，远程无法解决的问题安排工程师上门，合肥本地及周边项目可快速到达现场。

有。合同中明确响应时间、解决时间、可用性指标和违约条款，作为售后服务的考核依据。

质保期满前1个月启动续费沟通，客户可选择不同等级的运维服务包，续费价格按服务内容确定。

有。每个重点客户配备专属客户经理，统一对接需求、升级和投诉，避免多头沟通。

有。在重污染天气应急、重大会议、重要节假日等关键时期，可安排专人值班和现场保障。

提供。每年一次全面健康检查，覆盖性能、安全、备份、日志和资源占用，输出优化清单。

提供标准化培训课程、操作视频和在线知识库，新员工可通过测试环境自行练习，管理员可开通试用账号。

在公司官网服务支持栏目提供操作手册、常见问题和下载中心，登录客户门户可获取专属资料。

发生疑似数据安全事件时，立即启动应急流程，隔离影响范围、保留日志、根因分析，并按法规要求上报客户和主管部门。

可通过客户经理、服务热线 0551-62872908 或邮箱 aestit@aestit.com 反馈，投诉将在2个工作日内给出处理进展。

项目验收时完成运维手册、账号清单、架构图和应急预案的移交，并对客户运维团队做专项交接培训。

客户可通过客户经理或客户门户提交需求，产品经理每月汇总评审，高价值需求纳入产品 roadmap。

公司总部位于合肥，在重点项目区域设有常驻或定期到场的服务团队，保障本地响应速度。